Что должен уметь SMM-специалист?

04.01.2020 в 11:57

В мире IT всё часто происходит сумбурно: не успел привыкнуть к одному, как тебе подсовывают что-то новенькое. И опять всё по кругу: вникай, разбирайся, если не хочешь остаться в стороне.

И в любой профессии, связанной с интернет-технологиями та же история. Чтобы быть востребованным специалистом, надо постоянно держать руку на пульсе. Отслеживать события, обновлять базу знаний, быть в тренде, в конце концов. Но изначально, нужен фундамент, знания, которые помогут начать путь в профессии.

Если говорить об SMM-специалистах, а это люди, которые занимаются продвижением бизнеса в социальных сетях, то многие считают их работу плёвой. Натырил смешных мемасов, поставил чужую цитату в посте — всё, ты красавчик, вот тебе денюжка за работу. Но так ли это на самом деле просто?


SMM-специалист обучение

Какой базис должен быть у SMM-маркетолога?

Как вы понимаете, недостаточно такому спецу знать, что в мире существуют Facebook, Instagram, Telegram и ещё куча соцсетей и мессенджеров. И понимания, как там зарегистрироваться, создать группу или отправить сообщение — тоже недостаточно. Для продуктивного маркетинга в социальных сетях  и реального выхлопа в виде лояльности аудитории, дополнительных продаж или налаженных коммуникаций нужна качественная подготовка и специальный инструментарий.

Что входит в подготовку?

  1. Анализ компании, в которой предстоит работать. Сюда можно отнести разностороннее изучение продукта, выявление сильных и слабых сторон, особенностей коммуникации с покупателями.

  2. Анализ конкурентов. Кто такие, сколько основных, чем они лучше, а в чём не дотягивают.

  3. Поиск и изучение целевой аудитории (ЦА). Огромный пласт работы, в ходе которого нужно выяснить, кто относится к потенциальным клиентам, какие у них ожидания от продукта, что может помешать им сделать выбор в нашу пользу и какие потребности клиент хочет закрыть через сотрудничество.

  4. Определение идеи бренда. Та самая миссия компании, но касательно социальных сетей.

  5. Выбор Tone of voice — голоса компании. Это особенности общения с нашими подписчиками, тон коммуникаций. Зависит от определения основной категории ЦА.

  6. Разработка стратегии продвижения. Сюда входит и выбор социальных площадок, и планирование рекламных кампаний, и оффлайн-активности для широкого охвата потенциальных клиентов, и даже идеи по визуальному наполнению страниц.

  7. Создание контент-плана для продвижения аккаунта в социальных сетях. Подбор типов контента, частоты публикаций, подготовка тех. заданий для дизайнера по оформлению иллюстраций, планирование съёмок для будущих видеороликов или брендового фотоконтента.

  8. Создание бизнес-страниц для компании в нужных социальных сетях, их первичное оформление.

И всё это, естественно, нужно прорабатывать не «на глаз». Важно понимать, как это сделать, где брать информацию, как её анализировать и что потом с этими данными делать.


ведение бизнес-аккаунтов в соцсетях

Что же ещё должен уметь SMM-специалист?

После стартового этапа идёт уже основная работа по продвижению аккаунта в социальных сетях. Не рутинная, а именно основная. Потому что не постиками едиными).


Итак, помимо анализа, стратегий и контент-плана, что предстоит делать:

  • Писать продающие и информационные посты. Но не просто копипастить чужие мысли. Давать максимум пользы потенциальным клиентам через тексты, вести их по воронкам продаж, а не навязчиво купи-купикать. Никто не любит, когда его принуждают к покупке, поэтому придётся поработать над правильной подачей информации. И вот тут никак без базовых знаний копирайтинга.

  • Настроить чат-ботов. Это поможет автоматизировать процесс коммуникации с аудиторией. Важно понять запросы клиентов и расписать несколько сценариев, которые приведут к целевому действию. И будет не столь принципиально: есть ли отдельный человек, консультирующий в FB или Instagram, какое у него настроение и готов ли он в час ночи или в свой выходной отвечать на вопросы.

  • Настроить продвижение отдельных постов. Да, такая функция в соцсетях есть, и она показывает очень неплохие результаты при правильных настройках. Но вот для настройки нужно много вводных данных о ЦА: возраст, пол, место проживания, интересы и т.д. А для этого нужно проанализировать потенциальных клиентов, собрать информацию и кластеризовать её под разные продукты или цели.

  • Создать рекламные объявления для продвижения через таргет. Выбрать стиль, сделать макеты или составить ТЗ дизайнеру для их разработки, написать ёмкий и цепляющий текст, подготовить посадочную страницу, куда пользователи перейдут, когда нажмут на кнопку «Подробнее».

  • Настроить таргетированную рекламу. Есть в Фейсбук специальный рекламный кабинет, в котором и творится магия. И вроде бы всё интуитивно понятно: выбери физические параметры аудитории, их геолокацию, закинь денег на счёт — и вперёд. Но если бы всё было так просто. Подробный портрет целевого пользователя поможет сделать выборку точнее. Если проигнорировать это и выставить усреднённые показатели — сольёте весь рекламный бюджет в канализационную трубу.

  • Анализировать эффективность. Какой охват у постов? Какие больше вовлекают ЦА? Какую рекламу оставить, а на какую не стоит больше тратиться? Есть ли трафик с социальных сетей на сайт? А продажи? Сбор и анализ этой информации поможет быстро реагировать на все изменения и менять стратегию при необходимости.

  • Создавать фото-контент. Не у каждой компании есть штатный фотограф, да и далеко не все готовы на него тратиться. А ведь живой визуал продаёт гораздо лучше стокового и всем приевшегося. Качественная камера на смартфоне, знание основ композиции, изучение специальных программ для обработки, внедрение трендовых приёмов — должны быть в арсенале каждого SMM-щика.

  • Работать с репутацией компании. SERM — он не только на сайтах или в отзовиках. Поэтому важно отслеживать упоминания компании на социальных площадках, реагировать на отзывы, не игнорировать потребности своей ЦА.

  • Придумывать конкурсы, челленджи, розыгрыши и мероприятия. Ведь люди хотят не только хлеба, но и зрелищ.
  • Понимать механику взаимодействия с инфлюенсерами. Работа через блогеров и лидеров мнений — важный пункт, это путь к росту узнаваемости бренда.

  • Знать принципы видеосъёмки. IGTV и Stories в тренде, их просматривают чаще всего. Как снимать, чем снимать, как смонтировать — это знать нужно обязательно.
  • Уметь пользоваться актуальными сервисами маркетолога для развития аккаунтов и быстрого реагирования на резкие изменения в кривой роста трафика.

  • Следить за трендами! Контента, спроса, сезона, ниши. Всё это важно.
выпускники курса СММ IMT-Академии, Запорожье

Да, не всё так просто в мире SMM. Но всему этому можно научиться. Главное — желание быть в этой сфере специалистом, жажда знаний и пытливость. Чтобы хотелось понять и вникнуть.

Не напугали вас таким объёмом знаний? В любом случае, поверьте, это очень интересная сфера деятельности. В ней сплетаются креативное мышление и аналитическое. Изучите «фундамент», найдёте баланс — и всё получится. А мы всегда в этом поможем, если что;).