Нужен ли онлайн-маркетинг оффлайн бизнесу?
Даже не знаю, надо ли это сегодня доказывать:)
Фраза Билла Гейтса: «Если тебя нет в интернете — ты не существуешь» — уже давно аксиома. Но если кто-то ещё сомневается или хочет поспорить, приведу аргументы с примерами (так всегда понятнее!).
1. Поиск вашего бизнеса
Для большинства бизнесов (он- и оффлайн) «путь клиента» начинается с поиска в интернете.
Пример: вы захотели почистить свой ноутбук. Что первое сделаете? Зайдёте в Google или Facebook/Instagram для ввода запроса: «почистить ноутбук Запорожье». И в выдаче будут сервисы, у которых есть свои сайты, а если нажать на «Карты» появятся зарегистрированные в Google точки с ближайшей геолокацией.
2. Коммуникация с клиентами
Интернет — мощнейший инструмент для этого. Клиенты сейчас капризные и выбирают какой-то свой способ общения с бизнесом: личное посещение, звонок, мессенджеры, социальные сети, email. Лишаться доли клиентов из-за отсутствия любимого для них канала коммуникации — преступление! Ведь доля «безмолвных» клиентов, которые пишут, а не говорят, неуклонно растёт.
Пример личный! Я люблю задавать вопросы в мессенджерах или соц. сетях: viber, telegram, fb, insta. Я готова ждать ответ, но прочитаю его, когда мне будет удобно, и если забыла — перечитаю снова.
3. Отзывы
Люди доверяют отзывам. А в Google и соц.сетях их нельзя удалять или корректировать, можно только на них ответить — поэтому более надёжного источника о бизнесе клиентам не найти. Это называется «онлайн репутация», и она важна.
Пример: вы хотите заказать гостиницу, но сомневаетесь. Смотрите отзывы в Google или на туристических агрегаторах и понимаете, что в течение долгого времени недочёты не исправили, а на некоторые отзывы администрация не ответила вообще — а это показатель уровня сервиса.
4. Дополнительные услуги
Если вы есть в сети, вы уже на полпути в создании дополнительных онлайн «плюшек» для ваших клиентов, ведь вы хотите быть конкурентными на рынке.
Пример: вы хотите поехать в другой город на общественном транспорте. На рынке Запорожья много перевозчиков, но онлайн покупку билетов предлагает только пару компаний. А это быстро и удобно!
5. Доступная реклама
Google и социальные сети дали любому предпринимателю возможность самостоятельно создавать рекламу, но главное — транслировать её в массы за относительно небольшие деньги. Ведь все остальные виды рекламы — ТВ, радио, борды — требуют обязательного участия рекламного агентства как посредника. А в интернет-маркетинге посредник — та платформа, где вы рекламируетесь.
Пример: вы захотели прорекламировать акцию в своём магазине игрушек. Делаете рекламное объявление в бизнес-аккаунте, а остальное сделает сервис. Бюджет может быть от 1$ на день!
6. Собственный сайт — атрибут престижа
Это значит у вас есть деньги на его содержание: разработку, модификацию, актуализацию. А чем круче и новее сайт, тем большее доверие и интерес он вызывает у клиента.
Пример: вы захотели нанять ивент-агентство. Начинаете искать в Google, он выдаёт вам сайты, при посещении которых у вас складывается впечатление о бизнесе:
- если сайта нет — только в справочниках или соц.сетях — ребята новички, на сайт не заработали;
- если сайт есть, но устаревший — ребята, наверное, в кризисе, нет денег на обновление сайта.
Судят так, конечно, не все, но мы же хотим охватить максимальную аудиторию.
7. Виртуальная визуализация
Чтобы поднять доверие к вашему оффлайн бизнесу, разместите его в и интернете! У клиента заранее сложится о вас какое-то представление, а также он убедится, что вы существуете.
Пример снова личный). Я решила напечатать принт на чашке, нашла в интернете сервис, смотрю адрес — и не понимаю, как их найти. Тут же на сайте они разместили ускоренное видео о том, как до них добраться от Макдональдса. Гениально!)
Надеюсь, хотя бы один из пунктов вас убедил, что пора врываться в виртуальный мир. А если вы уже там — всячески активничать, чтобы вас заметили в терабайтах информации.
P.S. Статья написана в рамках конкурса от Академии IMT. Автор — Ольга Помазан. Отметим, что получился интересный материал, поскольку использован личный предпринимательский опыт и все пункты иллюстрированы понятными примерами.