Типичные ошибки среднего и малого бизнеса в маркетинге

Веб-пространство диктует свои правила, и то, что никак не может повлиять в реальности, в онлайн пространстве может всплыть совершенно в ином свете.

Давайте рассмотрим какие бывают модели бизнеса с точки зрения веб пространства:
1. Offline – (т.е. не подключенные к сети. Пример: Магазины одежды, нотариусы)
2. Online – (на связи. Пример: рекламные площадки, информационные проекты, онлайн-сервисы)
3. Offline + Online – (Пример: интернет-магазин + офис, пекарня + аккаунт в FB)

Представители первой категории, в большинстве своем уверенны, что интернет никак не влияет на их бизнес, так ли это на самом деле?

zadumchivyiy

Сейчас мы рассмотрим типичные ошибки каждой модели и вы сами ответите на этот вопрос.

Какие ошибки в маркетинге допускают Offline модели:

1. Считают что их профилю деятельности сайт/аккаунт/страничка не нужны. Скажите, кто искал в интернете, допустим телефон ближайшей обувной мастерской? Или адрес магазина одежды, или хорошего специалиста по ремонту редуктора, и не находил… 🙂

2. Не читают отзывы о своем предприятии (нужно искать по названию, по контактам, адресу);

3. Не отслеживают информацию о себе в каталогах, на досках (разовое размещение, где остаются неправильные контакты, старые цены, неактуальная информация о предприятии).
Все эти факторы влияют на репутацию.

Какие ошибки в маркетинге допускают Online бизнес-модели:

1. Редко обновляют контент (те, кто говорит у нас новостей особо нет и нам нечего выкладывать – вообще не понимают сути бизнеса в котором работают. Абсолютно в любой отрасли есть, что публиковать как минимум!!!! 1-2 раза в месяц)

2. Не тестируют сайт на предмет: битых ссылок, работы форм, скорости загрузки

3. Не обновляют контент рекламного характера (старые акции, анонсы конкурсов и мероприятий)

4. Не анализируют трафик (поток клиентов и его источники)

5. Не мотивируют к действиям/информационной дружбе

6. Перегружают лишней информацией (рекламные блоки и баннера).

Третья модель объединяет в себе все пункты Offline + Online и имеет ещё несколько слабых мест:

1. Отсутствие взаимодействия между персоналом (при планировании онлайн активностей/акций забывают провести «Курс молодого бойца» оффлайн персоналу, следствие=работник склада понятия не имеет насколько высокие идеи преследовали маркетологи в той акции, о которой пытается рассказать клиент. И наоборот).

2. Не размещают в физических точках информацию о веб-ресурсах (это могут быть плакаты, визитки, стенды да хоть печать на форме сотрудников)

3. Игнорирование геосервисов (Гугл Мапс,  мапиа)

4. Дефицит кадров (Отсутствие отдельного онлайн менеджера. Часто на обычных продавцов, технарей, секретарей, и другой персонал навешивают дополнительной функцией прием заказов по телефону, реагирование на почту или онлайн консультирование. Такой подход изначально проигрышный, т.к. ответственные за процесс коммуникации кадровые единицы не заинтересованы в результате. Любимая их фраза «это не моя основная обязанность»)

Типичная ситуация (история из жизни),  Не так давно  нужно было в очень короткий срок, буквально 1 день, купить небулайзер (кто не сталкивался – это ингаляторы нового поколения).  Звоню в компанию, у которой 5 магазинов медтехники в Запорожье, трубку поднимает барышня с приятным голосом, и вот диалог:
— У вас на сайте акция на модель ЛД245 и цена 694 грн. Есть на складе?

— Мало ли что на сайте указано! Они уже две недели по 840 грн.

— Так акция, .. вы бы поменяли цены, и вас бы зря не отвлекали, и клиенты своё время зря не тратили..

— Девушка, что вы от меня хотите, не нравится – не берите! И вообще! У меня тут очередь 3 человека!!
ЗАНАВЕС.

По сути своей, виновата не продавщица, а управленец. При наличии менеджера интернет магазина, подобные казусы не случаются, но подобные ситуации наблюдаются очень часто.

И сейчас, первым делом, вам стоит проанализировать свою компанию! К какой модели она относится, избегаете ли вы описанных ошибок и что делаете для качественного развития своего проекта, ведь даже оставаться на месте — сложный процесс!

alice

Удачных Вам проектов и качественных интернет-маркетинговых идей!

Автор статьи:

Анастасия Мищенко

×

Заказ обратного звонка